Informationen über unsere Beschwerdeverfahren
Wie werden wir Ihrer Beschwerde
Die Frankfurt Consulting Group sehen eine Beschwerde als Ausdruck der Unzufriedenheit über eine Dienstleistung oder ein Produkt eines Kunden. Wir sehen Beschwerden als Chance, um herauszufinden, was wir brauchen, um zu verbessern sowie das Vertrauen des Kunden zu retten und wiederherzustellen, dass wertvolle Beziehung.
Die Frankfurt Consulting Group Beschwerdeverfahren wurde entwickelt, um sicherzustellen, dass wir diese wichtigen Ziele zu erreichen und soll auch eine Kultur der fairen Behandlung der Kunden zu fördern, halten die Standards von The Frankfurt Consulting Group und aufsichtsrechtlichen Vorschriften gerecht.
Unser Ziel
Beim Umgang mit Ihrer Beschwerde, unser Ziel ist fair zu Ihnen sein. Wenn wir feststellen, dass Sie Verlust oder Unannehmlichkeiten, die aus unserer Fehler oder Auslassungen erlitten haben, wollen wir Sie auf die Position, die Sie würde in nicht die Fehler oder Auslassungen aufgetreten gewesen zurückzukehren.
Unser Versprechen
Nach Eingang Ihrer Beschwerde schriftlich zu bestätigen.
Wir werden gründlich zu untersuchen Ihre Beschwerde an alle relevanten Fakten zu ermitteln.
Wir werden uns bemühen, Ihre Beschwerde möglichst fair und so bald wie möglich zu lösen.
Wenn wir bedenken, dass Ihre Beschwerde wäre entsprechend mit einem anderen Teil von The Frankfurt Consulting Group behandelt werden, werden wir Ihre Beschwerde an diesem Geschäft beziehen.
Innerhalb von acht Wochen nach Erhalt Ihrer Beschwerde, werden wir Sie schriftlich über das Ergebnis der Untersuchung und gegebenen Ihre Beschwerde stattgegeben wird berichtet, eine faire Lösung vorschlagen.
Wenn sich Ihre Beschwerde besonders komplex ist, kann es länger dauern, zu untersuchen oder um eine endgültige Entscheidung zu treffen; In diesem Fall, werden wir immer noch, Sie nach Eingang Ihrer Beschwerde schreiben 8 Wochen und werden Ihnen sagen, wenn wir erwarten, dass sie eine Antwort zu liefern.
Wenn wir uns nicht einigen können
Wenn Sie mit uns über jeden Aspekt Ihrer Beschwerde kontaktieren wollen, heben Sie es in erster Linie mit Ihren gewohnten Ansprechpartner, oder wenn Sie es vorziehen Kontakt
E-mail: privacy@francfortconsulting.com